7 CÔNG CỤ QC LÀ GÌ

     

Để các hệ thống làm chủ chất lượng trong những doanh nghiệp được phát huy tối đa hiệu quả, vấn đề hiểu và thực hành một cách nhuần nhuyễn các nguyên lý hỗ trợ đổi mới năng xuất, chất lượng là việc không thể thiếu. Ngoài Kaizen, 5s tuyệt Lean 6 Sigma thì không thể nói tới bộ công cụ quản lý “7 công cụ làm chủ chất lượng” trong cấp dưỡng của doanh nghiệp.

Bạn đang xem: 7 công cụ qc là gì

Cơ sở hình thành và tầm đặc trưng của 7 công cụ quản lý chất lượng

7 Công cụ quản lý chất lượng được áp dụng trong việc giải quyết và xử lý vấn đề. Những luật này được cách tân và phát triển tại Nhật Bản. Kế tiếp được trở nên tân tiến hoàn thiện bởi vì W.E. Deming với Joseph Juran.

*

Dr. Kaoru Ishikawa – trong những nhà khoa học hàng đầu thế giới về thống trị chất lượng đã nhận định rằng: 95% các vấn đề trong doanh nghiệp hoàn toàn có thể được giải quyết bằng 7 công cụ cai quản chất lượng.

Cấu trúc của 7 công cụ quản lý chất lượng là tập hợp các dữ liệu. Bọn chúng được sử dụng để phân tích quá trình sản xuất, xác minh các vụ việc chính tác động đến kết quả, kiểm soát và điều hành sự biến chuyển thiên trong tiếp tế và biến động unique sản phẩm và chỉ dẫn các giải pháp nhằm tránh những sai sót có thể xảy ra vào tương lai.

Với câu hỏi thực hành những công cố gắng này, doanh nghiệp lớn sẽ dữ thế chủ động hơn, kết quả hơn trong bài toán nhận diện các vấn đề. Ví dụ những lãng phí, kém hiệu quả trong quá trình, các vì sao gây ra sản phẩm khuyết tật, các cơ hội cải tiến, đồng thời xác định được đâu ra vì sao gốc rễ của vấn đề, định ra được thiết bị tự ưu tiên cần xử lý vấn đề làm sao trước, vấn đề nào sau để đạt công dụng cao trong việc xử lý các nguồn lực. Từ bỏ đó chỉ dẫn được quyết định đúng chuẩn để giải quyết vấn đề.

7 công cụ cai quản chất lượng (7 unique control tools) gồm có:

*

Phiếu chất vấn (Check sheets)Biểu vật (Charts)Biểu đồ vật nhân quả (Cause & Effect Diagram)Biểu đồ gia dụng Parento (Pareto chart)Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)Biểu đồ dùng phân tán (Scatter Diagram)Biểu đồ điều hành và kiểm soát (Control Chart)

Các thông tin cụ thể đối cùng với từng dụng cụ được share trong phần tiếp sau của nội dung bài viết này

Giới thiệu về 7 công cụ thống trị chất lượng

2.1. Phiếu bình chọn (Check Sheet)

Mục đích: Phiếu kiểm tra là các biểu mẫu dễ dàng và đơn giản dùng để tích lũy và biên chép lại dữ liệu của khách hàng một cách bao gồm hệ thống.

Ưu điểm của phiếu kiểm tra là cực kỳ dể hiểu và dễ áp dụng. Nó có thể cho thấy thêm một bức tranh ví dụ về tình hình hoạt động và điều kiện của tổ chức. Đây là 1 công cụ công dụng và mạnh mẽ để xác định được các vấn đề hay gặp. Mặc dù chúng không có công dụng cao trong bài toán phân tích các vấn đề chất lượng lượng. Vì chưng đó, nó chính là thông tin dữ liệu đặc biệt quan trọng đầu vào của các công cụ khác ví như biểu vật dụng Pareto, biểu vật tần suất,…để theo dõi và quan sát một cách đúng mực các sự việc xảy ra.

Phiếu chất vấn thường được sử dụng trong số trường phù hợp sau:

+ khám nghiệm sự phân bố số liệu của một chỉ tiêu quality trong quy trình sản xuất

+ dùng làm tiến hành chứng thực công việc

+ xác định các dạng sai lỗi và vị trí của các sai lỗi của sản phẩm

+ Xác định nguồn gốc gây ra sai lỗi của sản phẩm

Các bước xây dựng phiếu kiểm tra

Bước 1: xác minh các thông số kỹ thuật hoặc tài liệu cần thu thập

Bước 2: khẳng định thời gian tích lũy dữ liệu (ca, ngày, tuần, tháng, quý…)

Bước 3: Xây dựng các biểu mẫu mã phù hợp

Bước 4: Áp dụng và xác thực hiệu trái của mẫu phiếu đánh giá và nỗ lực đổi, cách tân nếu buộc phải thiết.

Ví dụ: CheckSheet so với Các không nên lỗi trong bạn dạng Photocopy bao gồm: Quá tối, vượt mờ, bẩn, sai vị trí, không đúng cỡ, kẹt giấy, các lỗi khác…được theo dõi và quan sát trong 6 ngày được biểu đạt như sau:

*

2.2. Biểu trang bị (Charts)

Mục đích: Biểu đồ diễn tả mối quan liêu hệ đối sánh giữa các số liệu hoặc những đại lượng thông qua dạng hình ảnh. Đây là một công cụ rất có lợi giúp những doanh nghiệp và các nhà thống trị quan gần kề và reviews sự phân bố dữ liệu theo thời gian hoặc theo các giai đoạn vậy thể.

Việc hiển thị tài liệu bằng hình hình ảnh một biện pháp trực quan chất nhận được người dùng hoặc tín đồ xem lập cập nắm bắt được chân thành và ý nghĩa của dữ liệu. Việc hiển thị dữ liệu bằng những đồ thì khác biệt được lựa chọn tùy trực thuộc và mục tiêu phân tích và sở trường của đối tượng người dùng sử dụng.

Một số dạng biểu trang bị thường sử dụng:

Mục đích: Biểu trang bị nhân quả giỏi biểu vật dụng xương cá, biểu thứ Ishikawa, là 1 trong những công gắng giúp doanh nghiệp chuyển ra hầu hết nhận định nhằm mục đích tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, trường đoản cú đó tiến hành các hành vi khắc phục để đảm bảo chất lượng. Đây là nguyên tắc được sử dụng nhiều tốt nhất trong việc tìm kiểm đa số nguyên nhân, tàn tật trong các sản phẩm hoặc dịch vụ


*

*

*

2.3. Biểu đồ nhân trái (Cause và Effect Diagram)

Cách chế tạo biểu thứ nhân quả

Bước 1: Xác định vấn đề cần phân tích. Đặt sự việc đã tuyển lựa tại vị trí đầu cá. Vẽ một mặt đường xương sống trung tâm tìm hiểu vấn đề này.

Bước 2: Sử dụng phương pháp Brainstorming bàn thảo nhóm để mang ra được tất cả các nguyên nhân rất có thể gây ra vấn đề.

Trong sản xuất, nguyên nhân chính có thể được xác minh theo 5M (Man – bé người, Machine – thiết bị móc, Method – Phương pháp, Meterial – Nguyên thiết bị liệu, Mesurement – Sự đo lường).

Đối với dịch vụ, các vì sao chính hoàn toàn có thể được xác minh theo 5P (Peope – con người, Process – thừa trình, Place – Địa điểm, Provision – Sự cung cấp, Patron – khách hàng hàng)

Bước 3: Thêm các lý do phụ cho mỗi nguyên nhân thiết yếu đã xác định. Tiếp tục thêm vào các lý do có thể cho tới khi mỗi nhánh xác định được một vì sao gốc rễ. Sử dụng phương pháp 5WHY nhằm đặt câu hỏi và phân tích sâu các nguyên nhân.

Bước 4: soát sổ tính lô ghích của mỗi chuỗi nguyên nhân, rất có thể loại bỏ những vì sao không được áp dụng.

Bước 5: soát sổ tính khá đầy đủ của biểu đồ

Bước 6: đề tên tiêu đề của biểu đồ

*
.

2.4. Biểu thứ Pareto (Pereto Analysis)

Mục đích: Biểu thứ Pareto là một trong công cụ dùng để làm sắp xếp đa số vấn đề làm chủ theo máy tự đặc trưng của chúng. Thông qua công vậy này, các nhà công ty lớn sẽ xác định được đa số yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự việc để tập trung để giải pháp xử lý trước. Không tính ra, biểu trang bị Pareto còn dùng để làm đánh giá kết quả cải tiến. Bởi đó, câu hỏi thực hiện đổi mới cần được sử dụng với khá nhiều công cầm cố thống kế.

*
Nguyên tắc Pareto (Nguyên tắc 80/20) được vận dụng trong thống trị chất lượng như sau: 80% thiệt hại về chất lượng do 20% nguyên nhân gây nên. 20% lý do gây lên 80% lần xảy ra tình trạng không có chất lượng

Các cách cơ bản để xây dựng biểu thứ Parento:

Bước 1: khẳng định vấn đề bắt buộc xem xét cùng cách thu thập dữ liệu.

Ví dụ: Ta chú ý vấn đề các lỗi trong bản Photocopy. Mục tiêu để tìm kiếm ra các sai lỗi bắt buộc ưu tiên để xử trí trước.

Bước 2: Lập phiếu khám nghiệm (Checksheet) liệt kê theo các hạng mục

Có thể sử dụng Checksheet theo dõi như lấy một ví dụ mục 2.1

Bước 3: dựa vào các dữ liệu thu thập được trong Checksheet, lập bảng tài liệu và tính toán.

Tính tổng cộng của từng hạng mục, tổng số tích lũy, xác suất tích lũy.

Sắp xếp từng khuôn khổ theo trang bị tự giảm dần tần số xuất hiện thêm từ bên trên xuống dưới

STTTên lỗiSố lỗi Số lỗi tích lũy% Lỗi tích lũy
1Quá mờ444429%
2Quá tối378153%
3Bẩn2710870%
4Sai vị trí1612481%
5Sai cỡ1213688%
6Kẹt giấy914594%
7Các lỗi khác9154100%
Tổng 154

 

Bước 4: Vẽ biểu vật Pareto

Vẽ trục tung cùng trục hoành:Trục tung: trục trái: số lỗi; trục phải: tỷ lệ lỗi tích lũyTrục hoành: các lỗi đã có được phân loạiXây dựng biểu đồ vật cột:

Vẽ những lỗi theo mô hình cột theo các con số đã được thống kê của bạn dạng đã lập, lắp thêm tự từ bỏ trái qua phải liền kề nhau

Vẽ đường tỷ lệ tích lũy (đường cong Pareto)

Dựa vào bảng số liệu đang lập, ghi lại các giá trị trị tỷ lệ tích lũy tương ứng đối với từng lỗi. Nối các điểm bằng một con đường thẳng, ta được đường cong Pareto

(Có thể sử dùng lao lý Excel để vẽ biểu vật dụng Pareto)

*

Bước 5: so với biểu đồ gia dụng Pareto

Áp dụng phép tắc Pareto (quy tắc 80/20) vào biểu vật Pareto sẽ xây dựng: trường đoản cú trục tỷ lệ bên cần ta kẻ đường thẳng tại địa điểm 80%. Khi ấy đường thẳng sẽ cắt đường xác suất tích lũy tại vị trí nào thì ta kẻ mặt đường thẳng xuống giảm cột các sai lỗi/vấn đề. Toàn bộ các không nên lỗi/ vấn đề nằm sát tay trái mặt đường thẳng sẽ đưa ra quyết định 80% kết quả chung.

Xem thêm: Cổ Phiếu Chứng Khoán Là Gì ? Có Nên Đầu Tư Chứng Khoán Hay Không

Trong ví dụ như trên, trường đoản cú biểu vật Pareto ta khám phá rằng các lỗi thừa mờ, quá tối và bẩn xẩy ra nhiều nhất và cần được ưu tiên giải quyết trước.

2.5. Biểu đồ phân bố (Histogram)

Mục đích: Biểu vật dụng phân bố có thể chấp nhận được nhìn một bí quyết trực quan lại sự phân bố của các số liệu thu được. Nó được xây dựng bằng cách chia giá trị đo được thành những khoảng, tập trung số tài liệu nằm trong các khoảng kia rồi biểu lộ thành biểu trang bị dạng cột. Tự số liệu được thống kê doanh nghiệp hoàn toàn có thể đánh giá bán được trạng thái của thành phầm hay quy trình sản xuất thế nào để rất có thể đề ra những phương án phòng ngừa các rủi ro rất có thể xảy ra một bí quyết kịp thời.

Các bước xây dựng biểu vật dụng phân bố:

Bước 1: tích lũy dữ liệu. Đếm số lượng các số liệu N (thông hay N>50), khẳng định giá trị lớn nhất XM với giá trị nhỏ dại nhất Xm

Giả sử khi kiểm soát độ pH của một một số loại rau quả muối chua với độ pH theo yêu ước là 3.5, không đúng số cho phép là 0.2, ta chiếm được một bảng số liệu các giá trị pH của 100 sản phẩm như vào bảng sau:

Độ pH
3,563,503,463,483,423,433,523,493,443,56
3,483,523,563,503,473,483,463,503,563,38
3,413,493,373,473,453,443,503,393,463,46
3,553,503,523,443,453,443,483,463,523,46
3,483,403,483,323,523,343,463,433,303,46
3,593,473,633,593,383,523,453,483,313,46
3,403,513,543,463,483,503,363,603,463,52
3,483,503,503,563,523,463,483,463,523,56
3,563,453,483,463,463,543,543,483,493,41
3,413,443,453,343,473,473,413,483,543,47

Từ bảng số liệu ta khẳng định được quý hiếm N = 100; XM = 3,68; Xm = 3,30

Bước 2: Tính số khoảng chừng chia (k), độ rộng của mỗi khoảng chia (r) và cực hiếm biên của mỗi khoảng chừng chia.

– Số khoảng tầm chia: k = =

– Độ rộng lớn của mỗi khoảng tầm chia: r = = 0,038

Để tiện lợi cho việc vẽ biểu đồ, trong trường thích hợp trên ta rất có thể làm tròn cực hiếm độ rộng mỗi khoảng thành r = 0,05

– cực hiếm biên của mỗi khoảng chia:

+ Khoảng đầu tiên có giá trị trung trung khu là Xm và những giá trị biên là (Xm – r/2) cùng (Xm + r/2)

+ khoảng chừng thứ 2 có mức giá trị trung trọng điểm là Xm + r và những giá trị biên là: (Xm + r – r/2) và (Xm + r + r/2)

+ Các khoảng tầm tiếp theo khẳng định tương tự cho đến khi đạt k khoảng chừng chia

Bước 3: Tính tần số xuất hiện thêm (số lần xuất hiện) n cúa những giá trị trong mỗi khoảng, ta chiếm được bảng sau:

STTBiên giới khoảngn
13,275 – 3,3253
23,325 – 3,3754
33,375 – 3,42510
43,425 – 3,47533
53,475 – 3,52534
63,525 – 3,57512
73,575 – 3,6253
83,625 – 3,6751
93,675 – 3,7250
103,725 – 3,7750

ớc 4: Vẽ biểu vật Histogram

Có thể dùng lao lý Excel để tiến hành vẽ biểu đồ dùng Histogram cấp tốc và đúng đắn hơn.

*

Bước 5: thừa nhận xét biểu đồ.

Từ biểu thiết bị Histogram, ta cần xác minh được:

Trung tâm phân bổ ở đâu?Độ xô lệch của dữ liệu?Hình dạng phân bố.
*
Các dạng biểu đồ Histogram

Ở biểu vật Histogram của các giá trị pH thu được, ta nhận ra trung tâm phân bố của tập dự liệu nằm trong tầm giá trị pH từ 3.475 – 3.525. Nhưng giá trị pH theo yêu mong là 3.5, độ không nên lệch có thể chấp nhận được là 0.2. Nên gồm thế thấy rẳng các giá trị pH đo được phần đa nằm trong số lượng giới hạn cho phép. Không tính ra, biểu đồ lại có hình dạng phân phối chuẩn (tần số khủng dần khi ngay sát về phía trung chổ chính giữa và nhỏ tuổi dần khi dịch chuyển về 2 phía) nên hoàn toàn có thể kết luận rằng độ pH của các sản phẩm này sẽ ở trạng thái ổn định và đang được điều hành và kiểm soát tốt.

Biểu vật dụng phân tán (Scatter Diagram)

Biểu thiết bị phân tán (Scatter Diagram) là việc biểu diễn tài liệu bẳng vật thị trong các số đó các quý hiếm quan cạnh bên được của một vươn lên là được vẽ thành từng điểm so với những giá trị của thay đổi kia cơ mà không nối những điểm đó lại với nhau bằng đường nối. Biều thứ phân tán chỉ ra mối quan liêu hê giữa 2 nhân tố.

Mục đích: Để giải quyết các sự việc và xác định điều kiện tối ưu bằng phương pháp phân tích định lượng quan hệ nhân quả giữa những biến số của 2 yếu tố này. Phụ thuộc vào việc đối chiếu biểu đồ có thể thấy được nhân tố này dựa vào như vậy nào vào một trong những nhân tốc khác cùng mức độ dựa vào giữa chúng.

Các cách xây dựng biểu đồ gia dụng phân tán:

Bước 1: thu thập dữ liệu của cặp biến đổi số cần xác định mối tương quan giữa chúng.

Ví dụ: Để xác định thời gian lên men của một loại rau quả muối chua để dành được pH = 3,5. Fan ta theo dõi cùng ghi chép lại độ pH của dịch lên men sinh sống từng thời khắc như sau:

Thời gian (h)pHThời gian (h)pHThời gian (h)pH
126,03244,8363,5
136,01254,78373,4
146,01264,57383,38
155,98274,36393,37
165,67284,25403,37
175,56293,95413,37
185,34303,9423,35
195,28313,8432,95
205,17323,7442,87
215,12333,69452,68
224,98343,67462,65
234,97353,67472,51

Bước 2: Vẽ biểu vật dụng với biến độc lập trên trục hoành X với biến phụ thuộc vào trên trục tung Y

*

Bước 3: thừa nhận xét biểu đồ:

 Nhìn bảo biểu đồ biểu diễn mối tương quan giữa thời gian lên men và độ pH, ta rất có thể thấy rằng độ pH và thời gian lên men có quan hệ phụ thuộc: thời gian lên men càng lâu năm thì độ pH càng giảm. Để độ pH=3.5 theo yêu cầu thì thời gian lên men thành phầm vào khoảng tầm 36 (h).

Biểu đồ kiểm soát và điều hành (Control Chart)

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng nhằm mục đích phân biệt những dịch chuyển do các nguyên nhân quan trọng đặc biệt được nhấn biết, điều tra và kiểm soát gây ra với hầu như biến bỗng dưng vồn tất cả của quá trình.

Mục đích: cho thấy sự biến động của các vận động và quá trình trong 1 khoảng thời hạn nhất định. Bởi vì đó, biểu đồ kiểm soát điều hành dùng để tham gia đoán, đánh giá sự bất biến của quá trình; kiểm soát, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình và để xác minh sự cách tân của một quá trình.

Các các loại biểu trang bị kiểm soát:

Biểu đồ kiểm soát và điều hành cho những dữ liệu liên tục (dữ liệu dạng phát triển thành số):

*

Biểu đồ : đo lường và tính toán đơn cùng độ rộng dịch chuyển (Cỡ chủng loại = 1)Biểu thiết bị : quý giá trung bình và độ rộng (1 Biểu đồ : quý giá trung bình cùng độ lệch chuẩn (Cỡ chủng loại >10)

– Biểu đồ kiểm soát cho dữ liệu rời rộc rạc (dữ liệu dạng thuộc tính):

*

Biểu vật dụng np (Chỉ thực hiện khi cỡ chủng loại không đổi): số thành phầm khuyết tật

*

Biểu vật dụng p: tỷ lệ sản phẩm khuyết tật

*

Biểu đồ vật c (Chỉ áp dụng khi cỡ mẫu mã không đổi): Số khuyết tật. Ví dụ: Số vết xước

Hình 2.7.4. Biểu đồ kiểm soát c

Biểu đồ u: Số khuyết tật trên một đơn vị chức năng (m, m2, 1 sản phẩm). Ví dụ: Số dấu xước/m2

Các cách cơ bản để cấu hình thiết lập biểu đồ gia dụng kiểm soát:

Bước 1: xác định đặc tính buộc phải kiểm soát.

Bước 2: chọn lựa biểu đồ kiểm soát thích hợp.

Bước 3: ra quyết định cỡ mẫu mã và tần số lấy mẫu.

Bước 4: thu thập và ghi chép dữ liệu hoặc sử dụng những dữ liệu lưu trước đây (nên có ít nhất 20 mẫu)

Bước 5: Tính những giá trị thống kê đặc trưng cho mỗi mẫu.

Bước 6: Tính những giá trị những đường kiểm soát. Bao hàm đường trung vai trung phong (Center Line – CL), con đường giới hạn kiểm soát điều hành trên (Upper center line – UCL) và đường giới hạn kiểm soát dưới (Lower center line – LCL).

Bước 7: thiết lập biểu đồ dùng và đánh dấu trên biểu đồ những giá trị những thống kê mẫu.

Bước 8: soát sổ trên biểu đồ so với các điểm (giá trị chủng loại đo) ở ngoại trừ giới hạn điều hành và kiểm soát và đối với các vệt hiệu không bình thường vượt ngoài tầm kiểm soát.

Xem thêm: Cách Hỏi Tại Sao Tiếng Trung Là Gì, Tại Sao Tiếng Trung Là Gì

Bước 9: Ra đưa ra quyết định cụ thể

 Nếu toàn bộ các điểm đều nằm trong giới hạn kiểm soát và điều hành và không có dấu hiệu quan trọng đặc biệt nào vượt vượt tầm kiểm soát nghĩa là quá trình ổn định, biều đồ kiểm soát và điều hành với con đường trung tâm và các đường kiểm soát và điều hành đã tùy chỉnh cấu hình sẽ trở thành chuẩn chỉnh để kiểm soát điều hành quá trình.Nếu một hoặc một vài ba điểm vượt bên cạnh vùng kiểm soát, ta cần được tìm ra nguyên nhân đặc biệt gây ra triệu chứng này so với từng điểm. Lúc nguyên nhân quan trọng đặc biệt được tìm kiếm thấy, điểm nằm quanh đó giới hạn kiểm soát do nguyên nhân quan trọng đó khiến ra sẽ được loại bỏ. Sau đó, đề nghị tính lại giá trị con đường trung tâm, số lượng giới hạn trên và giới hạn dưới từ gần như điểm nằm trong số lượng giới hạn kiểm soát, vẽ biểu thiết bị mới. Thực hiện lại bước 8,9 cho tới khi thi công được biểu thiết bị chuẩn

Trên đó là những thông tin chia sẻ về 7 công cụ quản lý chất lượng trong quy trình sản xuất của doanh nghiệp. Hi vọng qua nội dung bài viết này G-GLOBAL sẽ khiến cho bạn hiểu và rất có thể áp dụng một cách tương xứng các công cụ làm chủ này trong quá trình sản xuất và đem về lợi ích, hiệu quả tối đa cho bạn của mình.